Za ponad 39 tys. zł z dniem 12 grudnia 2013 r. wprowadzony został w Starostwie Powiatowym w Biłgoraju system obsługi interesantów Wydziału Komunikacji i Drogownictwa. Pozwala na uporządkowanie ruchu interesantów skrócenie czasu oczekiwania w kolejce, zwalnia klienta z konieczności pilnowania kolejki, a co za tym idzie oszczędzić jego czas.
fot. Starostwo Powiatowe w Biłgoraju
Wydział Komunikacji i Drogownictwa Starostwa Powiatowego w Biłgoraju obsługuje rocznie ponad 20 tys. interesantów, którzy załatwiają sprawy związane m. in. z rejestracją pojazdów, sprawami związanymi z dowodem rejestracyjnym pojazdu czy dokumentu prawa jazdy.
- Głównym celem uruchomionego systemu kolejkowego w Wydziału Komunikacji i Drogownictwa naszego urzędu było uporządkowanie ruchu interesantów, skrócenie czasu oczekiwania w kolejce i zwolnienie interesanta z konieczności jej pilnowania. Możliwa będzie rejestracja internetowa i pobranie ze strony internetowej www.rejestracja.bilgorajski.pl wszystkich druków urzędowych potrzebnych do załatwienia sprawy - wyjaśnia Tomasz Rabiej kierownik Wydziału Funduszy Strukturalnych, Rozwoju Powiatu.
Przychodzący do Wydziału Komunikacji i Drogownictwa interesant musi pobrać bilet po wybraniu z panelu biletomatu rodzaju załatwianej sprawy. System przyporządkuje interesanta do właściwego stanowiska pracy, co jest widoczne na wyświetlaczu głównym i wyświetlaczach grupowych nad wejściami do sal operacyjnych. Bilet zawiera takie informacje jak: zakres sprawy, numer biletu, przewidywany czas oczekiwania, ilość osób oczekujących oraz datę i godzinę pobrania. - Pracownik wzywa panelem przywoławczym na swoim stanowisku pracy interesanta z korytarza poprzez automatycznie generowaną zapowiedź słowną i migający numer sprawy na wejściem do sali operacyjnej. Następni interesanci przesuwani przez system w kolejce do przodu oczekują na kolejne wezwania naszych pracowników. W ten sposób zapewniamy płynny ruch interesantów - dodaje Rabiej.
Osoby zarządzające systemem mogą na bieżąco reagować na płynność kolejki, dostosowując ilość i rodzaj załatwianych spraw do aktualnego stanu osobowego wydziały. Zgromadzone przez system informacje pozwalają ocenić i zmodyfikować obciążenie poszczególnych pracowników pracą, zinterpretować czasy obsługi i oczekiwania oraz znaleźć przypadki szczególnie kłopotliwe. Ważnym aspektem jest także tzw. przyjazność dla interesanta, który prowadzony jest tzw. ścieżką obsługi. Bez konieczności pobierania kolejnego biletu jesteśmy przekierowani w razie potrzeby do kolejnych stanowisk pracy, by móc do końca załatwić swoją sprawę. Ciekawą formą usługi jest możliwość podglądu on-line stanu kolejki w urzędzie (ilość osób obsłużonych, ilość oczekujących, średni czas oczekiwania) na komputerze lub na telefonie poprzez wpisanie podanego na biletomacie linku lub zeskanowania kodu QR.
Na forum istnieje możliwość oceny wypowiedzi, można oddawać głosy pozytywne jak i negatywne.
Najwyżej oceniane komentarze
PL
8a7-202
~ klk Nic się nie zmieni jak nie zmieni się mentalność ludzi tam pracujących. Byłam jeszcze w starym urzędzie u znajomej, przechodzę koło rejestracji, a tam tłum, że ciężko przejść. Wchodzę do pokoju, gdzie pracuje moja znajoma, jej nie ma ale jest jeden z urzędników pracujących w rejestracji i opowiada innym urzędnikom o weselu na którym był w ostatnią sobotę. Pytam się czy dzisiaj jest w pracy ta moja znajoma. Mówią, że będzie za 45 minut. No to idę wracam za 45 minut, a tam dalej tłumy pod rejestracją, a w pokoju ten sam urzędnik opowiada o swoich przeżyciach z wesela. Może się powinienem czepiać, ale on przecież od 45 minut ma ustawową 15 minutową przerwę w pracy. I jeszcze jednego nie rozumiem. Urząd pracuje do 15:30, a rejestrują do 14. Jak tłumaczą kasjerka musi policzyć pieniądze. W marketach sprzedawczynie liczą pieniądze w kilka minut, a jej trzeba na to 1,5 godziny, może wysłać ją np do biedronki na praktyki.
15 grudnia 2013
+15
-0
Ostatnio dodane komentarze
PL
0d8-b5d
~ krisudo~ wiesiek to chyba nikt by takiej premii ni dostał.
2 marca 2015
+1
-0
CZ
89c-c3e
~ wiesiek Moim zdaniem zamiast tego systemu wystarczy rozwalić ścianę aby klient widział jak pracują w wydziale komunikacyjnym Taki system bez ścian mobilizuje do wzmożonej pracy urzędników administracyjnych a tak to kasa wywalona w błoto Te pieniądze można by było przekazać na inne cele a jest ich dużo np. na premie dla pracowników najwydajniej pracujących
17 grudnia 2013
+2
-0
PL
97c-2f1
~ k Rewelacja, korzystalem wielokrotnie z podobnych systemow w innych miejscach i uwazam to za bardzo dobre rozwiazanie. Jestem pewny, ze w starostwie tez sie sprawdzi, a wydzial komunikacji najbardziej takiego systemu potrzebowal. Ciesza mnie takie newsy ;)
16 grudnia 2013
+1
-0
PL
d30-35a
~ mieszkaniec Czy wam kiedyś ktoś dogodzi ??? Co artykuł to zawsze to samo jęczenie. Ludzie czy wy czerpie przyjemność z ciągłego narzekania ?
16 grudnia 2013
+2
-0
PL
8a7-202
~ klk Nic się nie zmieni jak nie zmieni się mentalność ludzi tam pracujących. Byłam jeszcze w starym urzędzie u znajomej, przechodzę koło rejestracji, a tam tłum, że ciężko przejść. Wchodzę do pokoju, gdzie pracuje moja znajoma, jej nie ma ale jest jeden z urzędników pracujących w rejestracji i opowiada innym urzędnikom o weselu na którym był w ostatnią sobotę. Pytam się czy dzisiaj jest w pracy ta moja znajoma. Mówią, że będzie za 45 minut. No to idę wracam za 45 minut, a tam dalej tłumy pod rejestracją, a w pokoju ten sam urzędnik opowiada o swoich przeżyciach z wesela. Może się powinienem czepiać, ale on przecież od 45 minut ma ustawową 15 minutową przerwę w pracy. I jeszcze jednego nie rozumiem. Urząd pracuje do 15:30, a rejestrują do 14. Jak tłumaczą kasjerka musi policzyć pieniądze. W marketach sprzedawczynie liczą pieniądze w kilka minut, a jej trzeba na to 1,5 godziny, może wysłać ją np do biedronki na praktyki.
15 grudnia 2013
+15
-0
PL
c81-388
~ qwertydo~ inferno A w tym sklepie mięsnym jest rezerwacja internetowa, wybiera się dział i rodzaj mięsa które chce się kupić? Przeczytaj ze zrozumieniem, a później zastanów się ile to może kosztować.
15 grudnia 2013
+1
-0
PL
f54-221
~ jedno sprawdzić a ile to osób ma skończone dzienne pełne studia , mój brat za granicę musi , bo nie może sie dostać do pracy , może nowe rekrutacje przeprowadzić
15 grudnia 2013
+2
-3
PL
950-d28
~ olo Czyli 40.000 w błoto. System kolejkowy.... haha co za głupota.
15 grudnia 2013
+5
-3
GB
e74-5cf
~ inferno Niesamowicie drogie rozwiązanie, no ale widocznie mieszkańców Biłgoraja stać na nie. W byle sklepie mięsnym w USA taki system kosztuje dosłownie grosze! Tyle co rolka papieru z numerkiem do odpowiedniego stoiska. Na ser inna rolka, na mięso inna rolka a na wędliny inna- panuje ład i porządek za kilka dolarów miesięcznie, ale u nas wszystko jest na odwrót :)
15 grudnia 2013
+1
-4
PL
34f-37b
~ nierobasy co? pani jadzie w wydziale komunikacje zapiredol ma non stop, a zośka z wydzialu obok na herbacie siedzi, i nie moga tego zdzierżyc
15 grudnia 2013
+7
-1
PL
f54-221
~ bardzo dobre bardzo dobre rozwiązanie , w ZUSie już dawno funkcjonuje
15 grudnia 2013
+4
-2
PL
b43-e98
~ gfyt A ile kosztują znicze pod pomniki kwiaty,flagi itd?Może pod koniec roku podatnikom starosta powie jakie to koszty?
15 grudnia 2013
+7
-0
Zgodnie z ustawą o świadczeniu usług droga elektroniczna art 14 i 15 (Podmiot, który świadczy usługi określone w art. 12-14, nie jest obowiązany do sprawdzania przekazywanych, przechowywanych lub udostępnianych przez niego danych) wydawca portalu bilgorajska.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść wypowiedzi zamieszczanych przez użytkowników Forum. Osoby zamieszczające wypowiedzi naruszające prawo lub prawem chronione dobra osób trzecich mogą ponieść z tego tytułu odpowiedzialność karną lub cywilną. Przy komentarzu niezarejestrowanego użytkownika będzie widoczny jego ZAKODOWANY adres IP. Zaloguj/Zarejestruj się.
W środę 20 listopada przekazano plac budowy pod inwestycję obejmującą modernizację ulicy Knappa oraz budowę drogi I.B. Singera w Biłgoraju. Zgodnie z umową na realizację zadania wykonawca ma 11 miesięcy od dnia podpisania umowy.
dzisiaj, 09:11
Biłgoraj
80-lecie LOK
w poniedziałek, godzina 08:56
Krytków Duży
Zderzenie osobówek na drodze powiatowej [AKTUALIZACJA]
16 listopada 2024
Biłgoraj
Jubileuszowy Wieczór Darczyńcy [NOWE ZDJĘCIA]
W sobotę 16 listopada odbyła się kolejna edycja Wieczoru Darczyńcy, organizowanego przez fundację Fundusz Lokalny Ziemi Biłgorajskiej. Tegoroczne wydarzenie miało wyjątkowy charakter, ponieważ wpisało się w obchody 25-lecia działalności fundacji.
w niedzielę, godzina 20:03
Tarnawa
Tragiczny wypadek w powiecie. Nie żyje kobieta
w poniedziałek, godzina 14:37
Region
ZUS ma 90 lat. Tak świętował biłgorajski oddział
w piątek, godzina 09:12
Biłgoraj
Będzie zmiana stawek podatkowych?
Rada Miasta Biłgoraja przygotowuje się do wprowadzenia zmian w podatkach od nieruchomości. Nowe stawki zostały określone w projekcie uchwały, która ma zacząć obowiązywać od 1 stycznia 2025 roku. Poniżej przedstawiamy szczegóły planowanych zmian.
w niedzielę, godzina 08:29
Dyle
Gminny Dzień Pracownika Socjalnego
w niedzielę, godzina 20:53
Borki
Pożar budynku - straty oszacowano na 150 tysięcy złotych
19 listopada 2024
Lubelszczyzna
Pierwszy przypadek wścieklizny u psa w województwie
Do dzisiaj w województwie lubelskim potwierdzono 20 ognisk wścieklizny. Po raz pierwszy chorobę stwierdzono u psa. Służby przypominają, że obowiązkowemu szczepieniu przeciwko wściekliźnie podlegają psy po ukończeniu 3 miesiąca życia.
w piątek, godzina 09:57
Stary Lipowiec
Remont drogi zakończony
w poniedziałek, godzina 20:45
Biłgoraj
Radny zaproponował niższe podatki w gminie Biłgoraj - czy Rada poparła jego wniosek?
w środę, godzina 13:55
Biłgoraj
Biłgorajski basen odzyska dawny blask
Kryta pływalnia, jeden z symboli Biłgoraja, wkrótce przejdzie kompleksową modernizację. W środę, 20 listopada, przedstawiciele Zarządu Powiatu podpisali umowę z wykonawcą na realizację II etapu remontu obiektu, który będzie służył zarówno mieszkańcom, jak i lokalnym stowarzyszeniom sportowym.
w piątek, godzina 20:16
Biłgoraj
Biznes Ziemi Biłgorajskiej w jednym miejscu
w poniedziałek, godzina 15:49
Biłgoraj
Nagroda dla Anny Świcy
w sobotę, godzina 10:14
Biłgoraj
Radni zdecydują o podwyżkach opłat za śmieci
Na najbliższej sesji Rady Miasta Biłgoraja, która odbędzie się 27 listopada, radni podejmą decyzję dotyczącą zmiany wysokości opłat za gospodarowanie odpadami komunalnymi. Proponowana podwyżka jest związana z rosnącymi kosztami utrzymania systemu gospodarki odpadami oraz spadkiem liczby mieszkańców objętych opłatą. Nowe stawki mają wejść w życie 1 stycznia 2025 roku.
17 listopada 2024
Powiat
11 miejscowości bez prądu, w tym Biłgoraj i Tarnogród
w niedzielę, godzina 11:15
Rzeczyce
Jest wniosek o ZRID dla oczekiwanej inwestycji
19 listopada 2024
Babice
Upamiętnienie biskupa z Babic
We wtorek, 19 listopada przy szkole w Babicach odbyła się uroczystość odsłonięcia i poświęcenia kamienia upamiętniającego biskupa płk. Mateusza Siemaszko, duchownego i żołnierza, który zapisał się w historii Polski.
w sobotę, godzina 20:33
Bukowina
Zderzenie dwóch samochodów w Bukowinie
17 listopada 2024
Bukowa
Tragiczny pożar w gminie Biłgoraj. Nie żyje mężczyzna
Zarejestruj się
Zaloguj się
![Zderzenie osobówek na drodze powiatowej [AKTUALIZACJA]](https://bilgorajska.pl/mini-artykul-80-33985-002.jpg)
Redakcja telefon
Skrzynka alarmowa
Redakcja e-mail
